Les Attentes de vos clients

 

Dans un Spa, le plus important c’est la PRISE EN CHARGE du client dès l’entrée jusqu’à la sortie du Spa.

 

En quoi consiste la Prise en Charge du client ?:

C’est l’ensemble des attentions apportées au client pour que son expérience reste un moment unique hors du temps.

 

Dès l'accueil:

- « bonjour Madame/Monsieur » avec un vrai sourire ! cette attention est pour votre client mais également pour l’ensemble des clients que vous croiserai dans le spa.

- Quand vous accueillez votre client pour son soin vous devez vous présentez :

« Je m'appelle Nathalie, je suis votre spa praticienne aujourd’hui »

Vous pouvez accompagner votre accueil en serrant la main de votre client.

 

Votre accueil doit instaurer un climat de confiance.

 

Avant l'accéder à l'espace soin :

- Demander si le client souhaite passer aux toilettes.

 

Dans la salle de soin soyez prévenant :

- Aider votre client à s’installer en indiquant où les affaires peuvent être déposées, expliquer en accompagnant votre discours avec des gestes. Laisser si nécessaire du temps pour l’installation.

Remarque : vous pouvez proposer votre aide si votre client à des difficultés de mobilité.

- Avant de commencer le soin, vérifier que le client est bien installé (utiliser des coussins ergonomique si nécessaire) puis lavez vos mains devant le client.

- Vérifier le choix des prestations avec le client en expliquant rapidement le ou les soin(s) et leur(s) effet(s)

 

Cette étape est très importante, c’est le moment où vous échangez avec votre client afin de personnaliser le(s) ou les soin(s) et ainsi satisfaire totalement votre client, poser des questions ouvertes, laisser le client exprimer ses besoins.

Cette étape vous permettra également de faire une recommandation post- prestation très pertinente.

Attention : il faut aussi canaliser vos clients qui pourraient avoir des envies qui ne correspondent pas à la prise de rendez-vous : vous ne devez pas dire oui à tout !

 

Durant le soin :

-Vérifier la pression de votre massage, je sais qu’il est difficile de savoir à quel moment poser cette question, afin d’éviter de demander plusieurs fois, je vous propose cette phrase à demander après 2 à 3 minutes de massage :

« Est- ce que la pression vous convient ? »

Une fois validéeajouter :

«Durant le soin, n’hésitez pas à me demander si vous souhaitez plus ou moins profond ».

-Vérifier que le client n’est pas froid durant l’ensemble du soin: le froid gâche le meilleur des soins : utiliser un matelas chauffant, plaid, vérifier que votre climatisation soit à température adaptée pour vous et votre client.

- Soyez attentive aux bruits: à l'extérieur de la salle de soin, mais également le bruit qu'engendre vos déplacements, le matériel que vous manipulez, faite également attention aux bruit de l'eau qui s'écoule dans l'évier.

Votre voix doit être douce est monocorde afin de facilité la détente.

- Ambiance lumineuse doit être adaptée au soin que vous effectuée.

 

A la fin du soin :

- Avertir votre client que le soin est terminé, laisser lui quelques instants pour qu'il se réveille.

- Accompagner votre client pour qu’il se lève en douceur.

- Vous devez finir votre soin par une RECOMMANDATION :

Cette recommandation est OBLIGATOIRE : elle se compose d’un conseil soin et produit.

Je sais que vous n’aimez pas « déranger » vos clients après un soin mais cette étape est importante, elle prouve votre professionnalise ou non.

 

 

 

Écrire commentaire

Commentaires: 0

Talyhanabeaute & Spa / Soins et Formations

4 Clos Jean Aicard

83300 DRAGUIGNAN

 

tel: 07.83.82.83.36

email: talyhanabeaute@outlook.fr

Siret: 81406799700019